Câu Hỏi
Thường Gặp

Để xác minh KYC, bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp CMND / CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực (2 mặt).
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD bên cạnh khuôn mặt.

Quá trình xét duyệt diễn ra trong vòng 24 giờ. Tài khoản đã xác minh được hưởng hạn mức rút tiền cao hơn và ưu tiên xử lý giao dịch.

Trên trang đăng nhập gen88, chọn "Quên mật khẩu", nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã OTP hoặc đường dẫn đặt lại mật khẩu về thiết bị của bạn trong vài giây. Nếu không nhận được sau 2 phút, vui lòng kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ hỗ trợ qua email [email protected].

gen88 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank

Mức nạp tối thiểu ₫50.000 — tối đa ₫20.000.000 mỗi giao dịch.

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 15–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 1–3 giờ trong giờ hành chính

Tất cả yêu cầu rút tiền được xử lý 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần. Tài khoản đã xác minh KYC được ưu tiên xử lý nhanh hơn.

gen88 không thu bất kỳ phí nào từ phía nền tảng đối với giao dịch nạp và rút tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí dịch vụ nhỏ theo quy định của nhà cung cấp. Người chơi nên kiểm tra biểu phí từ phía ngân hàng/ví điện tử của mình trước khi thực hiện giao dịch.

Thưởng chào mừng áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên, tối đa lên đến ₫5.000.000. Yêu cầu vòng cược là 20 lần số tiền thưởng trước khi rút. Thưởng có hiệu lực trong 30 ngày kể từ khi được cấp. Để kích hoạt, người chơi cần đăng ký tài khoản mới và hoàn tất xác minh KYC.

gen88 tự động tính toán tổng số tiền thua ròng của bạn trong tuần và hoàn trả lên đến 15% vào tài khoản mỗi sáng thứ Hai (ICT, UTC+7). Hoàn tiền không có yêu cầu vòng cược — bạn có thể rút ngay lập tức. Đây là một trong những chính sách hoàn tiền tốt nhất dành cho người chơi Việt Nam tại gen88.

Mỗi người bạn giới thiệu thành công đăng ký và hoàn tất nạp tiền lần đầu tại gen88, bạn nhận ₫200.000 thưởng giới thiệu. Không giới hạn số lượng người giới thiệu. Phần thưởng được ghi có vào tài khoản trong vòng 24 giờ sau khi người được giới thiệu đáp ứng đủ điều kiện. Không cộng dồn với các khuyến mãi chào mừng khác.

gen88 sử dụng mã hóa SSL 256-bit để bảo vệ toàn bộ dữ liệu cá nhân và giao dịch tài chính. Hệ thống xác thực hai yếu tố (2FA) được áp dụng tùy chọn cho mọi tài khoản. Tất cả các trò chơi được kiểm toán định kỳ bởi đơn vị độc lập để đảm bảo tỷ lệ hoàn trả (RTP) công bằng và minh bạch.

gen88 cung cấp hơn 2.500 trò chơi từ các nhà cung cấp uy tín như Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi và Microgaming, bao gồm:

• Nổ Hũ (Slot machines) — hàng trăm tựa game jackpot
• Casino trực tuyến — Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker
• Đua xe, Siêu vòng quay, Đá Gà
• Bắn cá, Xóc đĩa, Bầu cua, Tài xỉu

gen88 chỉ phục vụ người chơi từ 21 tuổi trở lên. Chúng tôi áp dụng quy trình xác minh danh tính KYC bắt buộc và có quyền đình chỉ bất kỳ tài khoản nào không đáp ứng yêu cầu về độ tuổi. Nếu bạn nghi ngờ một người dưới 21 tuổi đang sử dụng nền tảng, vui lòng báo cáo ngay qua [email protected].